أمانة مكة تنجز51 ألف طلب لمستفيدي الخدمات الرقمية وتحصد جائزة الحوار الوطني (الدورة الثانية)
أحمد الذبياني- مكة المكرمة:
كشفت التقارير الصادرة عن الإدارة العامة لتجربة العميل التابعة لوكالة البلديات بأمانة العاصمة المقدسة عن أبرز جهودها خلال شهر جماد الأولى الماضي 1444هـ والتي تضمنت إنجاز (51,906) طلب لعملائها من مستفيدي الخدمات الرقمية حسب التصنيف الرئيسي في نظام خدمة العملاء (940) .
وأوضح المهندس وائل حلواني مدير الإدارة العامة لتجربة العميل بأن الإحصائية الصادرة من إدارة العناية بخدمة العملاء تفيد بتلقي (9.336) بلاغاً من المستفيدين من الخدمات البلدية عبر مركز البلاغات البلدية الموحد 940 ، إضافةً إلى استقبال (776) بلاغاً عبر مركز العمليات الأمنية الموحد 911 ، في حين سجلت الإشارات اللاسلكية (33,062) إشارة ، بالإضافة إلى إستقبال وخدمة (3270) عميل من قبل المختصين بالإدارة ، وخدمة (3427 ) عميل في مبادرات – تسهلت ، ومواساه – ، إضافة إلى خدمة (41) عميل من وحدة إيجاد الحلول، و (873) عميل في مبادرة مستمرون ، وغيرها في مجل الخدمات الرقمية ، وذلك خلال الفترة من 1-5-1444هـ إلى 30-5-1444هـ ، مشيرا إلى انه تم التعامل معها ومعالجتها بالتنسيق مع البلديات والإدارات المعنية بالأمانة ، ومؤكدا بأن أمانة العاصمة المقدسة تسعى باستمرار لتحديث وتطوير أنظمتها وخدماتها الرقمية للعملاء والمستفيدين في إطار برنامج التحوّل الوطني للقطاع البلدي بما يسهم في تحسين مستوى جودة الخدمات البلدية المقدمة للمستفيدين.
الجدير بالذكر أن أمانة العاصمة المقدسة قد حصلت مؤخراً على جائزة الحوار الوطني في دورتها الثانية عن (مبادرة مواساة) ، وهي مبادرة مجتمعية تُعنى بتقديم الدعم لأهالي المتوفين في أحياء مكة المكرمة ، حيث حظيت الجائزة بمشاركة واسعة من المؤسسات الحكومية ومؤسسات القطاع الخاص ، ومؤسسات المجتمع المدني ، والأفراد ، وتعد الجائزة ، إحدى المبادرات المجتمعية، المنبثقة من التوجهات الإستراتيجية لمركز الملك عبد العزيز للحوار الوطني ، التي تعمل على تحقيق مزيد من التفاعل ؛ لتكريمهم وتحفيزهم على الاستمرار في العطاء، والإسهام الفعَّال في تقديم المشاريع والمبادرات التي تسهم في تعزيز قيم التسامح ، والتعايش ، والتلاحم الوطني في المجتمع ، بما يواكب التطور الإيجابي الكبير الذي تشـهده المملكة في جميع المجالات ، ولتحقيق تطلعات رؤية السعودية 2030 وعلى زيادة الوعي المجتمعي بأهمية المبادرات التي تسعى لتحقيق منظومة القيم الإيجابية في المجتمع .
